哪些隐藏细节,会让消费者对智能锁一票否决?

 常见问题     |      2020-05-15 09:21

中国有着庞大的人口基数和家庭数量,巨大的市场之中,智能门锁的需求目前还局限在高档住宅、商用办公等。对于普通消费者来说,智能门锁的接受度和认知度还处在调试阶段。

随着购买智能锁的人逐渐增多,繁多的品牌和锁具产品中的各种细节,不仅会影响消费者的购买决策,甚至一些不妥当的细节,可能让消费者对智能锁一票否决。所以,小编将在产品和服务两大方面和大家探讨,在选择智能门锁时,哪些隐藏细节会致使消费者将智能锁“置之门外”。

外观90后,这个曾经备受关注的群体,已经成为现阶段消费大军中的主力。在这个群体里,传统购物中一味追求低价便宜的观念逐渐被抛弃。取而代之的是颜值经济与种草经济下,消费者倾向于购买高颜值,实用度高且价格在可承受范围内的产品。

所以,就外观而言,锁企在生产设计上要做足功夫,注意贴合多数消费者的审美习性,以免落于俗套。无论是中式复古类型、抑或是简约时尚的风格,品牌在设计多种样式的智能锁时,都应尽力做到满足多种家装风格,高端大气、满足不同群体的需求。

工艺智能锁单品有着繁多的颜色,顾客在自己的喜好进行选择时,也会关注一把锁的锻造工艺。又因智能锁外面板的材质可选性较多,如不锈钢、铜、铝合金、玻璃、塑料等,往往也更受关注。但不同材质、不同工艺所需成本有着很大出入,部分小厂家为谋取利益,选择品质低廉的材料,生产出的锁具不仅看起来廉价;使用时的安全保障也令人堪忧,如出现把手松动,锁体表面斑驳等问题。

对于有智能锁安装需求的用户来说,有品质保障且颜值尚好的锁具产品,也会在很大程度上促进购买欲的转化。所以,在工艺方面,锁企可以加大研发力度,以提升外观设计与锻造工艺。

首先,智能锁作为一款智能家居产品,本身就具有鲜明的科技感,所以经销商要让自己的店铺看起来简约大气、井然有序、有自己风格特色,让客户有眼前一亮的感觉。相反,如果门店环境脏乱,杂物随意放置,客户的购买欲望可能就会锐减。

同时,产品的陈列也也应注重层次性,可以根据价位的高低,或者根据品牌的不同,分门别类的展示不同的智能锁。另外,如果有优惠活动时,可以利用展示牌、手写荧光板等道具,达到醒目的效果,刺激购买。

耐心倾听,勿强推强卖对于前来买锁的顾客,店员在推荐时,可以先简单了解下顾客对于价位,功能,款式等的需求,再作出相应的推荐。推荐时,要将重要的卖点最先抛出,吸引顾客的兴趣,店员也要充分了解产品的各项功能和独特设计,以专业的形象赢得顾客的信任。此外,店员推荐智能锁产品时不可“咄咄逼人”,以强势的姿态或者夸张的言辞,强推强卖,这样只会有反向效果。

当顾客因为价格、质量以及了解程度不足等问题迟疑时,店员应善于倾听,不可因顾客的犹豫失去耐心。明白客户想要什么,有的放矢,有针对性的消解客户疑虑。

专业安装工程师为顾客安装智能锁时,要将自己的专业性体现在各个细节中,要切记不对顾客买的锁作评价,不随意评判顾客的锁有质量问题、款式过时等等。此外,从预约安装到上门服务,都应多为客户着想,如安装时使用防尘脚垫,以保护地板,减少垃圾;注意不在装锁时损伤顾客家的门等等。

售后体验智能锁安装完成后,切不可将顾客抛到脑后、出现问题时置之不理。这样只会有损自己的口碑,不利于老顾客转介绍。售后也不是单纯的“出现问题,解决问题”,对于经销商或者安装师傅来说,可以将这种情况,变更为“主动售后”,及时主动地了解顾客的现阶段使用情况,表露出关切,如此,也会较好的提升老客户转介绍率。

智能锁行业乃至其他行业,都应将客户需求置于重要地位。但将喜好与需求落实,并非易事。为了让智能锁消费者不会因为外观、产品、服务等因素对品牌进行“一票否决”,行业以及品牌抑或是智能锁经销商,都应该抓住微小细节,力求完美,打造智能锁从工厂到家庭的完美生态链。

另外,无论你是智能锁经销商,还是智能锁消费者,抑或是品牌方,如果觉得还有哪点关键点会“一票否决”智能锁的话,欢迎文末留言讨论。




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